為全面檢驗和提升張掖市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，近期，張掖市政府政務(wù)服務(wù)中心開展了12345熱線技能大賽，市12345熱線全體話務(wù)人員積極參與，比賽現(xiàn)場氛圍緊張而激烈。

本次12345熱線技能大賽圍繞多方面內(nèi)容展開全面考查，測試內(nèi)容不僅包含國家及本市關(guān)于12345熱線的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，還涵蓋了熱線訴求受理、記錄、轉(zhuǎn)派、回訪、督辦等全流程的業(yè)務(wù)要求。同時，政治理論、服務(wù)禮儀、信息保密以及計算機(jī)基礎(chǔ)知識等方面也納入考查范圍。通過多樣化的題目設(shè)置，全方位自我評價熱線話務(wù)人員的綜合服務(wù)能力。

考試現(xiàn)場，話務(wù)人員們嚴(yán)格遵守考場紀(jì)律，她們或凝神思考，或奮筆疾書，全身心投入到答題之中。面對一道道涵蓋熱線工作多方面知識的題目，選手們憑借扎實的專業(yè)知識和日常積累的工作經(jīng)驗認(rèn)真作答，充分展現(xiàn)出了張掖市12345熱線話務(wù)人員良好的職業(yè)素養(yǎng)和扎實的業(yè)務(wù)功底。　　

此次技能大賽是張掖市政府政務(wù)服務(wù)中心提升熱線服務(wù)質(zhì)量的重要舉措之一，通過舉辦技能大賽，以賽促學(xué)、以賽促練，激勵廣大話務(wù)人員不斷提升自身業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化職業(yè)素養(yǎng)，在12345熱線團(tuán)隊中營造出“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍。接下來，張掖市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線將以此次技能大賽為契機(jī)，持續(xù)加強(qiáng)隊伍建設(shè)，不斷完善熱線運行機(jī)制，努力為市民提供更加高效、優(yōu)質(zhì)、貼心的熱線服務(wù)，切實增強(qiáng)群眾的信任感和滿意度。